Azienda wiki: parte 2 – quale soluzione wiki e come?

Scendendo concretamente in un ipotesi di introduzione del wiki in azienda o in una parte di essa due sono gli aspetti da curare (i due punti della WBS di primo livello se lo volessimo vedere come progetto):

 

1)    la scelta della soluzione tecnologica da utilizzare.

2) la metodologia organizzativa e funzionale con cui lo si vuole “declinare” nell’organizzazione.

Quanto al primo punto non mi dilungo in dettagliate liste di software e relative caratteristiche perchè qui trovate un buon punto di partenza. La mia esperienza su questo aspetto mi consente di affermare che due sono le attuali possibili scelte di una certa robustezza: in ambito open-source MediaWiki, la piattaforma di wikipedia giusto per intenderci, è la possibile scelta a costo zero e con un supporto di comunità completo mentre in ambito commerciale Confluence della “rampantissima” Atlassian è sicuramente una scelta che offre garanzie per il presente e soprattutto per il futuro. Se poi dovessi fare una scelta di implementazione in una azienda medio-grande (dai 20 utenti in su) non avrei molti dubbi nello scegliere Confluence per aspetti legati alla economicità complessiva (costo contenuto anche se più alto rispetto al gratuito MediaWiki ma costi più bassi di implementazione sia tecnologica che funzionale), all’integrazione verso gli aspetti sociali, alla galassia di plugin che estendono esponenzialmente l’utilizzo del wiki e non da ultimo alla miglior gestione dei livelli di sicurezza dei dati.

Per quanto riguarda il secondo punto pensare al wiki in azienda come qualcosa che cresce da sè senza alcun livello di gestione è pura utopia così come pensare che il software open-source sia frutto solo di collaborazione di massa. Occorrono, a mio avviso e per mia esperienza vissuta, due componenti fondamentali:
a) un piccolo ma molto motivato gruppi di contributori del wiki: persone che lo usino e che creino quell’entusiasmo iniziale per farne uno strumento aziendale
b) un gestore del wiki che segua l’evoluzione del wiki sia dal punto di vista funzionale che dal punto di vista del supporto ai nuovi utenti e ai nuovi ambiti verso il quale il wiki si indirizza, spesso con spinte non strutturate dal basso dell’organizzazione.

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